作者： Gartner  研究总监李晶

受到新市场准入等业务机会和“一带一路”等政府倡议的推动，出海成为中国企业的重要趋势。目前，中国首席信息官（CIO）在为企业出海进行IT准备时，往往将IT视为和国内业务站点设定类似的被动支持角色，主要关注技术和服务的就绪情况，如为目标地区选择云提供商和部署企业资源规划（ERP）（实例），而非主动寻求业务赋能。然而，首席执行官（CEO）和业务领导者希望IT在本轮出海浪潮中发挥战略合作伙伴的作用，不仅促进业务在当地的快速启动，而且能够通过数字技术塑造企业的未来，如在总部和出海地点之间建立和维护企业级的业务协同。这对许多中国CIO而言是一项挑战，因为这是他们首次面临此类情况。为了帮助CIO及IT领导者成功实现这一目标，Gartner制定了一个包含四步流程的综合框架（见下图1），为CIO领导下的IT成功赋能企业出海提供指导。

图1：采用四步流程，助力IT为企业出海做好准备

步骤1：在出海前确保与业务协调一致

在开启企业出海之旅前，CIO应首先关注实现与业务的协调，例如对业务出海的方式和当地业务如何开展的认知和熟悉。CIO可能会对此步骤的必要性产生质疑，因为他们在实际工作中并不负责业务运营。

但CIO必须认识到，这样的协调对于后续的IT相关出海议题（如IT战略制定）和项目至关重要，并且还应谨记，后续IT相关出海议题和项目的成功实施也将决定IT能否成为合格的业务合作伙伴。

步骤2：了解目标国家/地区的信息输入

为了确保出海的成功，企业机构必须充分考虑到目标国家/地区的特点，并将其纳入业务战略和执行中，IT设置也不例外。在数字时代，业务和IT的联系日益紧密，CIO需要做好充分准备，以整合来自目标市场的洞察，尤其是数据隐私和合规层面的洞察。

除此之外，CIO的另一个重要考虑因素是文化差异。中国CIO在支持企业出海时将面临巨大的文化冲击。这一方面是因为目标地区/国家的文化可能与中国及东亚地区存在显著差异；另一方面，许多中国CIO出身于技术岗位，往往容易忽视文化因素。如果CIO不能有效应对文化冲击，不仅会导致IT团队的工作效能和积极性下降，甚至可能引发不必要的合规问题。

步骤3：完善CIO总体管理实践

在与业务协调并明确目标市场后，CIO应启动全面的管理实践，此步骤对于建立能够支持出海业务目标的IT职能至关重要。其中，应特别关注IT规划、IT运营模式和IT治理，因为这些领域与当前中国CIO的实践存在显著差异。

中国CIO可以通过以下方式支持企业出海：

• 通过三项举措启动IT规划：根据业务背景制定IT战略；定义IT的业务运营架构；建立企业架构管理能力。

• 采用最简可行的去中心化方法，着手推动IT运营模式的构建和演进。

• 实施联邦式IT治理以推动企业出海。

• 利用“Gartner变革框架”，为出海所带来的变革管理保驾护航，提高企业出海成效。

• 以多元化的战略决策和透明坦诚的沟通方式加强CIO领导力。

步骤4：鼓励IT领导者参与，完善其IT领域实践

为确保企业出海过程中向CIO汇报的IT领导者能够顺利开展工作，企业应为IT领导者负责的五个领域——基础设施和运营（I&O）、应用和软件工程、安全、数据和分析（D&A）以及数字工作场所提供相关建议和资源。

• 针对I&O领导者：强健的基础设施对于中国企业的国际扩张至关重要。I&O领导者必须制定人员配置策略，确保企业具备实现出海目标所需的技术和国际管理能力。

• 针对IT应用和软件工程领导者：随着中国国内市场竞争加剧，越来越多的中国本土企业开始向其他地区扩张。应用和软件工程领导者需要应对不同业务流程、劳动力市场和技术要求构成的复杂环境。中国的CIO及应用和软件工程领导者须制定海外IT战略，以满足不同国家的特定需求，并确保拥有支持业务扩张所需的合适人才。

• 针对安全领导者：由于全球业务扩张，中国企业需要应对复杂的监管要求、数据出境难题以及数据安全治理不一致等问题。CIO及安全和风险管理领导者应重点关注合规就绪度、端到端数据保护以及全球自适应治理实践，以降低相关风险。

• 针对D&A领导者：随着全球竞争加剧和监管环境变化，中国的D&A领导者应优先发展数据和分析实践，以支持企业顺利出海。全球扩张要求D&A不应专注于单一市场，而是要遵循具有前瞻性和自适应性的路线图，以应对运营和监管的复杂性、受众和需求的差异化以及地缘政治风险。

• 针对数字工作场所领导者：中国企业需要从全球扩张之初就确保不同地区员工之间的有效协作。数字工作场所领导者应为全球业务扩张制定以增长为导向、以人为本的统一数字工作场所路线图。